Бизнес-литература. Выбор Zanoza: Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"

Zanoza.kg открывает новую рубрику "Бизнес-литература", в рамках которой мы будем рассказывать о самых, на наш взгляд, полезных книгах для развития собственного дела. Партнером рубрики является интернет-магазин деловой литературы Libro.kg.

И первая книга в списке - "Клиенты на всю жизнь". Те, кто уже читал эту книгу, понимают, почему мы решили начать именно с нее. Всем остальным хотим сказать: если вы решили прочитать только одну книгу про то, как правильно обслуживать клиентов, выберите "Клиенты на всю жизнь".

Ее автор - Карл Сьюэлл - лучший автодиллер Америки. Однако это не значит, что его советы помогут только тем, кто занимается продажей автомобилей или предметов роскоши. Идеи Сьюэлла пригодятся всем, кто занимается розничной торговлей. Кто хочет не просто привлечь, но и удержать покупателей. Кто стремится превратить сотрудников в команду единомышленников.

И знаете что, даже если вы не занимаетесь продажами, а просто воспитываете детей и хотите, чтобы они выросли удачливыми бизнесменами, прочтите книгу Карл Сьюэлла. Успех Карла во многом заключается в том, что "мама воспитала его правильно". Не случайно одна из глав книги называется "Ваша мама была права: манеры действительно очень важны". Но даже если ваши манеры далеки от идеала, не расстраивайтесь: книга способна вам помочь.

Воплотите хотя бы треть тех конкретных идей, которые предлагает Сьюэлл, и вы обойдете всех (всех!) своих конкурентов в стране и даже в ближайшем зарубежье.

Дополнительные плюсы книги.

Она написана легким, увлекательным языком. В ней нет места нудному изложению теоретических вопросов. Все просто, логично и подкреплено примерами из практики. Нет лирических отступлений и общих фраз: все четко и по делу. Книжка относительно небольшая, чтобы ее прочесть понадобится около трех часов. В конце каждой главы есть основные выводы. И последнее в списке, но не последнее по важности: книга, вышедшая в издательство "Манн, Иванов, Фербер", очень хорошо переведена на русский язык.

В общем, "Клиенты на всю жизнь" - библия хорошего сервиса. Основная идея: чем строить бизнес на одноразовых продажах, лучше делать из клиентов друзей и обслуживать их всю жизнь. Как это сделать, подробно рассказано в книге "Клиенты на всю жизнь".

Вот только 10 идей (в самой книге их сотни):

1. Слушайте клиентов и давайте то, что им нужно.

Не предполагайте, что сами знаете нужды клиентов. Узнайте наверняка: попросите на кассе заполнить короткую анкету. Пока кассир считает деньги или прокатывает карту, как раз есть свободная минутка.

2. Обещайте меньше, делайте больше

Всегда предварительно оценивайте свою работу на 10% дороже, чем она может, по вашему мнению стоить. Таким образом, ваш окончательный счет может быть с легкостью уменьшен по сравнению с предварительной оценкой, что будет приятным сюрпризом для клиента.

3. Активно ищите идеи, которые могут быть заимствованы.

Зачем изобретать велосипед? Наверняка кто-то это уже придумал до вас.

4. Не пытайтесь продать сразу и много.

Старайтесь сделать первый контакт с вами превосходным. Тогда клиент вернется.

5. Помните, что ваша мама была права

Демонстрируйте уважение людям. Будьте вежливы. Это работает.

6. Платите своим сотрудникам как партнерам

7. Увольте контролеров

Контролеры - зло. Когда работник знает, что за ним кто-то доделает, он работает небрежно. Контролеры снижают ответственность. Если сотрудник ошибается, он исправляет свою ошибку самостоятельно и бесплатно. Все должны это понимать.

8. Позаботьтесь о туалетах

Чистые туалеты - жизненно важный фактор. Никто не покупает у вас машины, только потому, что у вас чистые туалеты. Но как метко заметил Том Питерс, если в самолете на ковре вы видите пятна от кофе, вы можете задуматься, хорошо ли у них работают двигатели.

9. Признавайте ошибки

Все ошибаются. Вопрос не в том, чтобы никогда не ошибаться (хотя к этому следует стремиться), а в том, чтобы признавать свои ошибки и уметь их исправлять.

10. Говорите спасибо не только своим клиентам, но и своим сотрудникам.

В общем, как сказал владелец магазина Neiman-Marcus Стенли Маркус, то, что есть в "Клиенты на всю жизнь", нечасто встретишь в обычных книгах - здравый смысл в простом изложении.

И заканчивается книга очень логично. Вы догадались как? Конечно, словами благодарности: "Спасибо. Я надеюсь, что вы нашли здесь идеи, которые сможете использовать".

URL: http://zanoza.kg/329713
Теги:
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
mario
17.12.2015, 08:12

что совсем уже нечего писать?

-1
Цитировать
Жалоба модератору
17.12.2015, 09:45
Карма: +13
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 15
Минусов: 2
Комментариев: 26

Спасибо за статью,

побольше такой разносторонней информации. А то политика. да преступления...

+1
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Заноза", "zanoza", "zanoza.kg" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
Последние новостиСреда, 07 декабря 2016Посмотреть новости за 6 Декабря
Контакты редакции:
Адрес: Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Токтогула, 90а, 2-й этаж.
Почта: zanoza.kg@gmail.com
Телефон: 62-07-60
Отдел рекламы: 88 00 16, 0778 20 30 44
НАВЕРХ  
НАЗАД