Business Class: главный совет для бизнеса от Айнуры Сагынбаевой

Zanoza.kg запустила проект Business Class. Собственники бизнеса и топ-менеджеры будут делиться своим опытом и давать несколько советов.

Предыдущие выпуски смотреть здесь.

Сегодня о главной рекомендации для предпринимателей и менеджеров рассказала учредитель и директор компании SIAR consult, один из учредителей ОФ "Женский форум "Курак", директор языковой школы Steppe Learning Айнура Сагынбаева.

Она призывает всех владельцев бизнеса заботиться о клиентоориентированности.

- Одна из главный вещей в предпринимательстве – быть клиентоориентированным, независимо от вида бизнеса. Мне кажется, в Кыргызстане бизнесмены тратят много на инфраструктурные вещи, но забывают о главной составляющей бизнеса. Нужно учитывать интересы, настроение, вкусы и мнение клиентов, на которых рассчитаны товар или услуга. Когда уже начато производство товара, надо уметь продать его красиво, чтобы клиент оставался доволен. Потому что один недовольный человек может испортить все.

С каждым клиентом нужно выстраивать отношения так, чтобы нравился не только сам товар, но и услуга по продаже этого товара заслуживала высочайшей оценки.

Клиентоориентированность очень похожа на дружбу. Нужно выстраивать долгосрочные отношения. Если ты изначально в любом человеке видишь долгосрочного клиента и друга в бизнесе, то тогда будешь стараться делать так, чтобы учитывались его интересы и вкусы. Нужно опережать ожидания клиентов, всегда делать чуть больше, чем он ожидает. Маленькая мелочь в виде хорошего слова, искреннего комплимента заставляет человека быть всегда с тобой.

Я часто привожу такой пример. Когда моя дочка, будучи пятилетним ребенком, предложила зайти в соседний магазин, потому что там какой-то товар на 50 тыйынов был дешевле, я ответила: "Я готова платить на 50 тыйынов больше, чтобы со мной хорошо обращались". Мне важно, чтобы спрашивали, как я поживаю, чтобы интересовались, почему меня давно не было видно. Отношение, конкретные советы, искренняя улыбка будут вести в тот магазин, где может быть и чуть дороже.

Прежде всего мы люди, а не потребители. Поэтому когда изначально вы создаете хорошие отношения плюс у тебя хороший товар, то любой клиент останется надолго.

URL: http://zanoza.kg/330215
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Заноза", "zanoza", "zanoza.kg" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
Последние новостиЧетверг, 08 декабря 2016Посмотреть новости за 7 Декабря
Контакты редакции:
Адрес: Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Токтогула, 90а, 2-й этаж.
Почта: zanoza.kg@gmail.com
Телефон: 62-07-60
Отдел рекламы: 88 00 16, 0778 20 30 44
НАВЕРХ  
НАЗАД