Call-центр: "Аманбанк" отреагировал на жалобу клиента

После того как на Zanoza.kg появилась жалоба клиента банка "Аманбанка" на действия одного из сотрудников филиала, банк провел расследование и направил письмо клиенту от имени исполняющего обязанности председателя правления Б. Мурзалиева (письмо направлено лично клиенту и в редакцию Zanoza).

"Прежде всего разрешите выразить Вам свою признательность за то, что на протяжении многих лет Вы являлись постоянным клиентом ОАО РК "Аманбанк" (далее Банк) и со своей стороны открыто выразили свое недовольство ошибкой и качеством обслуживания нашего сотрудника.

И, конечно же, сложившаяся ситуация в одной из сберегательных касс банка, связанная с недобросовестным обслуживанием, очень сильно обеспокоила правление банка.

В связи с чем сразу же после выхода Вашей статьи в интернет-издании Zanoza.kg по данному случаю были проведены соответствующие мероприятия в отношении сотрудников ОАО РК "Аманбанк".

Так, по результатам проведенных мероприятий в отношении руководителя сберегательной кассы была проведена разъяснительная беседа и принято решение о вынесении дисциплинарного взыскания - понижение в должности с переводом на другой участок работы.

Данный сотрудник полностью осознал свои действия как недопустимые и очень сильно сожалеет о том, что проблемы личного характера и большой наплыв клиентов после первомайских праздников отрицательно повлияли на качество обслуживания клиентов банка.

Конечно, это не повод халатно относиться к своей работе, но в какой-то степени объясняет ее поведение и непоследовательное выполнение своих функциональных обязанностей.

Данный случай стал сигналом для пересмотра методов обучения нашего персонала, чтобы в будущем подобные ситуации больше не повторялись. Кроме этого, банк собирается провести анкетное исследование среди клиентов банка и составить перечень рекомендаций, необходимых для улучшения качества обслуживания клиентов.

ОАО РК "Аманбанк" еще раз просит свои извинения за принесенные неудобства и приложит все усилия для того, чтобы такие ситуации не повторялись с другими клиентами банка, а также надеется, что в будущем Вы снова окажетесь в списках клиентов банка", - говорится в письме.

URL: http://zanoza.kg/338895
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Заноза", "zanoza", "zanoza.kg" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
Последние новостиВоскресенье, 04 декабря 2016Суббота, 03 декабря 2016Пятница, 02 декабря 2016Посмотреть новости за 1 Декабря
Контакты редакции:
Адрес: Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Токтогула, 90а, 2-й этаж.
Почта: zanoza.kg@gmail.com
Телефон: 62-07-60
Отдел рекламы: 88 00 16, 0778 20 30 44
НАВЕРХ  
НАЗАД