Call-центр: один и тысяча случаев обслуживания в "РСК Банке"

Сообщение прислал Искандер.

Мне постоянно приходится пользоваться услугами "РСК Банка", т. к. как директору ОсОО нужно платить налоги и платежи по государственному социальному страхованию. Обычно для этого я прихожу в офис банка, расположенный в магазине "Береке".

При входе стоит "полуживой" аппарат для выдачи талонов электронной очереди ("полуживой", потому что монитор не светится и после применения "метода научного тыка" в темное пространство догадываешься, что "пациент скорее жив, чем мертв"). После получения талона хочешь свериться со своим местом в очереди. Чтобы свериться, необходимо посмотреть на два монитора, подвешенные в зале и указывающие места в электронной очереди. Чтобы увидеть эти цифры, нужно потрудиться, потому что светло-зеленые цифры на белом фоне как-то не благоприятствуют этому. Даже клиенты, не жалующиеся на зрение, подтверждают, что цифры довольно сложно увидеть. С трудом узнав свое место в очереди, понимаешь, что до желаемого момента вызова твой номер находится очень далеко. Это обычная картина для этого офиса.

Встраиваешься в длинную очередь стоящих и ожидающих клиентов: сидячие места заняты. Правда, есть незанятые сидячие места. Но это сломанные кресла с пробитыми сидениями. Поэтому здравомыслящие люди попросту не рискуют своим здоровьем и не садятся на эти "куриные гнезда-насесты". Если на этих креслах никто не прыгал, то они могли испортиться так быстро, потому что просто некачественные.

Ожидая своей очереди, можно успеть задуматься не только об этом, но и о многом другом, и еще полжизни своей вспомнить. Действительно, очередь медленно продвигается. Сотрудников явно не хватает для обслуживания клиентов.

В чем же причина такой низкой клиентоориентированности банка? Неужели не хватает денег на устранение всех этих недостатков? В это слабо верится, поскольку этот банк является "монополистом" по приему платежей по налогам и социальным отчислениям. Другие банки такой функцией не обладают. Поэтому от клиентов нет отбоя, причем комиссия взимается не с клиента, а с каждого отдельного платежа клиента. Более того, с недавних пор комиссия за осуществление платежей возросла с 20 до 30 сомов. Каковы причины? Мало кто знает, поскольку какого-то внятного обоснования такого повышения для клиентов не демонстрируется. Сотрудники быстрее не стали работать и их не прибавилось, кресла все те же, монитор "полуживой"…

Скорее всего, на мой взгляд, проблема состоит в отсутствии конкуренции. Если бы люди знали, что можно воспользоваться более дешевыми или более удобными услугами другого банка, то, возможно, все вмиг бы изменилось.

URL: http://zanoza.kg/352317
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
клиент
10.02.2017, 10:56

да, все так. монитор всегда поломанный, и в помощь  к нему приставлен милиционер  он сам нажимает на монитор и гордо выдает талон. чтобы увидеть номер очереди, надо подходить поближе к мониторам. и потом. там такой неудобный график работы - обед, в частности, как раз в такое время, когда у многих работающих он совпадает. во многих банках вообще нет перерыва. этот пережиток советских времен

0
Цитировать
Жалоба модератору
Kg
10.02.2017, 15:51

А что мешает оплачивать через интернет-банкинг? Онлайн? Есть же эта услуга. Сидишь в своей фирме, пъешь кофе и нажимаешь кнопки. Наверняка эта услуга не дорогая или даже бесплатная. Столько нервов тратить из-за того что жалко пару сомов за свой же комфорт в своей же жизни дать? Как будто бы вас сделает миллионером экономия на себе.Еще потом скаф поднимать в интернете. Жадина вы, даже себя самого не любите.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Elena
23.02.2017, 10:27

Касса РСК Банка по Юнусалиева не отличается от описанного выше. Операторы очень медленно работают. Хотя до недавнего времени было по -другому. Наверное, они все прошли стажировку по антиобслуживанию клиентов.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Заноза", "zanoza", "zanoza.kg" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
Последние новостиВоскресенье, 30 апреля 2017Суббота, 29 апреля 2017Пятница, 28 апреля 2017Посмотреть новости за 27 Апреля
Контакты редакции:
Адрес: Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Токтогула, 90а, 2-й этаж.
Почта: zanoza.kg@gmail.com
Телефон: +996 (312) 62-07-60
Отдел рекламы: +996 (312) 88 00 16, +996 (778) 20 30 44
НАВЕРХ  
НАЗАД