Call-центр: Svetofor или Samsung - кто ответственен за бракованный товар?

Сообщение в Call-центр прислала Алтынай Тайсалова.

Я - студентка, и параллельно подрабатываю в кофейне официанткой. Три месяца копила деньги на телефон. 19 февраля в магазине Svetofor купила новый телефон Samsung Galaxy A5 за 18 530 сомов. На следующий день я обнаружила, что гнездо для наушников не работает, микрофон с любых наушников не работает. После чего я попросила продавца обменять на такой же телефон, который соответствует всем стандартам качества, или же вернуть деньги. На мою просьбу продавец ответил, что телефон не принадлежит магазину Svetofor, а реализует от компании Samsung, я должна обращаться в сервисный центр компании Samsung.

В сервисном центре Samsung выяснилось, что там делают диагностику и ремонт. Но я отказалась от ремонта, так как покупала новый телефон. Я пошла в Svetofor, на этот раз мне ответили, что я могу судиться и разбираться, что гарантийный талон принадлежит компании Samsung и что с них должна требовать обмен. В сервисном центре после трех дней диагностики выявили, что обнаружен заводской брак. Сотрудники сервиса мне сказали, что с этим актом я должна обратно обращаться в магазин Svetofor, и уже они должны мне поменять, но они отказываются.

URL: http://zanoza.kg/353561
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
тима
07.03.2017, 11:14

я бы и впредь ни кому не советовал покупать что либо с светофора ! так же сталкивался с браком и мне ни чего не вернули и не поменяли а судиться времени просто нет ! так что просто там не покупайте люди  !

+2
Цитировать
Жалоба модератору
07.03.2017, 11:27
Карма: 0
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 0
Минусов: 0
Комментариев: 2

Здравствуйте Алтынай. Я тоже купил телефон в магазине Светофор, он оказался бракованным. Напишите мне в фейсбук, помогу чем могу, чтобы лишних расходов не было. Сам уже подал в суд, жду.

0
Цитировать
Жалоба модератору
123
07.03.2017, 12:00

Доброго времени суток! Перед покупкой всегда надо прочитать гарантийный талон, у вас это займет максимум 20 мин. Я сама работаю в этой сфере техники и знаю, что обменять товар будет сложно. Заводские браки бывают, их можно устранить в сервисном центре, а также гарантия дальше будет действовать. в Гарантийном талоне указывается в течение какого времени они исправят, обычно это от 14 рабочих дней до 45 рабочих дней, смотря какой сложности брак. А также в течение 3 рабочих дней проводиться экспертиза, т.е. на повреждение во время пользования это может быть и 5 мин, и час (например, уронили, вода попала, сели на телефон и т.д). В случае если они не могут отремонтировать (звучит не приятно конечно), тогда уже они обязаны поменять товар. Пы сы Всем хорошего дня. И с праздником.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
oZy
07.03.2017, 12:23

Народ не в коем случае не приобретайте оборудование в этом аферистическом магазине. У них весь товар бывшего употребления. Их сервис центр поднимает, а упаковать хорошо нынче не проблема. Сам столкнулся в свое время с "ИХ" отношением. Они с первого дня тянут время, по праву дается на обмен 3 дня, но за это время они так футболят клиента что это время просто пропадает зря, и предъявить на замену шансов нет. Да и внимательнее читайте гарантийные талон, где черным по белому написано что в случае чего , покупатель ничего не сможет предпринять, либо пойти в суд где мы потратим больше времени и нервов. Благо в моем случае решение было найдено в лице сотрудника сервис центра, а после решением больше с этой шарашкиной конторой больше никогда не сталкиваться и советовать не сотрудничать с этими аферистами.

+3
Цитировать
Жалоба модератору
Sam
07.03.2017, 13:39

Ничего себе!

0
Цитировать
Жалоба модератору
Васян
07.03.2017, 13:43

Мда, нескоро наши шаражки в сервис научатся. Всё один принцип - ЛОХ не мамонт, ЛОХ не вымрет. Долгосрочные взаимоотношения с клиентом никто выстраивать не собирается.

Для себя отметил: со "Светофором" не связываться.

+2
Цитировать
Жалоба модератору
Макс
07.03.2017, 14:23

Светофор магазине продаются тока буушныйе телефоны а продают как новые не покупайте сфетофоре пожалеете потом. Сам попал на удочку сфетофора.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
Рустам
07.03.2017, 14:50

Рустам.  покупал айфон 5с и самсунг альфа. и в первый и второй раз телефоны были с дефектом. отказались ремонтировать по гарантии. разбираться времени нет, вот на это они давят скорее всего. я НИКОГДА больше не куплю в светофоре и людям всем советую

+1
Цитировать
Жалоба модератору
Карма: +1
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 1
Минусов: 0
Комментариев: 2

У меня была аналогичная ситуация. Телефон брал в магазине Светофор, а после поломки отправили в Сервисный центр, который отказался чинить телефон по гарантии. В итоге с "боем" мне все же починили телефон, но столько нервов и времени я потратил, да и батарея (причина поломки) как раньше не работает. Советую брать телефон напрямую в магазине Самсунг, будет чуть дороже, но в случае чего проблем будет меньше.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
Карма: +1
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 1
Минусов: 0
Комментариев: 2

Кстати, мой поломанный телефон точно той же модели, как и в статье.

0
Цитировать
Жалоба модератору
бишкек
07.03.2017, 16:06

Ужасный магазин я 4 года назад покупал айпэд и короче говоря я больше никогда тама ничего не буду покупать !!!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
2345
07.03.2017, 16:22

Действительно Светофор аферистичная компания ! Хозяин Светофора еще тот ушлый парень. Он даже умудряется облапошивать своих же сотрудников. Если сотрудник увольняется ему выдают пустую трудовую книжку, типа. сам заполни! Никаких подписей и печатей! Если в салоне товар украден, то продавец из своего личного кармана возмещает убыток,  при этом нет  соответствующего оборудования предотвращающее кражи , при таких бешеных оборотах продаж. Сам магазин по какой то хитрой схеме( чтобы не платить налоги) все время переоформляется под разные ОсОО. Одним словом держитесь от этого Светофора подальше! Покупки ваши превратятся в головную боль, а сотрудничая и работая на эту скользкую компанию не то чтобы заработать, прилично то не сможете уволиться и весь ваш трудовой стаж с якобы отчислениями в соц фонд к коту под хвост.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
Барыс
07.03.2017, 17:12

Мирлан Турдубек Уулу

Кстати, мой поломанный телефон точно той же модели, как и в статье.

И у меня такой же телефон, и брал я его тоже в Svetofor. У меня отслоилась задняя панель. Говорят в результате разбухшей батареи. И отказываются менять по гарантии и просят 1500 сом ссылаясь на пункт, где оговаривается: "Гарантия не распространяется на батареи, комплектующие и упаковку товара". НО, Galaxy A5 2016 имеет несъемный аккумулятор, задняя панель цельная. Так имеет ли вышеуказанный пункт силу действия?

+1
Цитировать
Жалоба модератору
07.03.2017, 21:34
Карма: 0
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 0
Минусов: 0
Комментариев: 2

Если вы купили телефон в светофоре и он оказался бракованным, советую следующее:

1. Лучше не хаваться с сервис центром в лице Таланта. Вы там толком ничего не добьетесь.

2. Сделать экспертизу в ИСИ (Институт современных исследований)расположено на пересечении фрунзе ибраимова.

3. Написать исковое заявление и отдать в первомайский районный суд.

Есть еще другой вариант: Антимонопольное агенство при правительстве кыргызской республики, они помогут вам обменять телефон или же вернуть деньги за купленный товар, но за дополнительные расходы у них нет полномочий. Преимущество решить проблему через суд все же больше, вы можете вернуть все расходованные деньги + потребовать моральный ущерб.

В свое время пожалев 800 сомов купил SG S7 за 36,089 сомов в светофоре, а в официальном магазине стоило 36,900.

Мой вам совет: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В МАГАЗИНЕ СВЕТОФОР.

Лучше в официальном магазине дороже на 1000 сом купить, чем потом судиться с ними. Это столько нервов и времени потратите, просто не идите в этот магазин. Не ведитесь на красиво оформленный сайт.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Zahira
07.03.2017, 21:47

Дааа уж. Хорошо значит что мой заказ не пришел. Я заказала самсунг j7 ждала неделю.потом сама позвонила через неделю. Мне сказали что мой тел не пришел. Предлагали др вариант самсунга. Я не согласилась. Пошла и купила в магазине Мой телефон. Просто время зря потеряла. Неделю ждала. Разочарование.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Татьяна
07.03.2017, 22:06

Мда! Теперь будем знать! Обидно конечно за тех , кто копил долго и вот так вот получилось не хорошо! Светофор вам большой минус!

0
Цитировать
Жалоба модератору
Покупатель
07.03.2017, 22:17

В самом Самсунг центре тоже также! Купили новый телефон Samsung C5 2016, антенна этого аппарата не работает в здании. Обращались в самсунг центр, сделали диагностику, сказали что в нормальном состоянии. Но телефон также не работает в помещении. Потребовали возврат денег, не дали! Аж бесит!!!!! Будьте бдительны при покупке аппарата в Самсунг центре

0
Цитировать
Жалоба модератору
07.03.2017, 22:32
Карма: 0
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 0
Минусов: 0
Комментариев: 1

Светофор

0
Цитировать
Жалоба модератору
...
08.03.2017, 13:52

магазин ОБЯЗАН обменять товар покупателю, а бракованный вернуть поставщикам

0
Цитировать
Жалоба модератору
Покупатель
09.03.2017, 02:06

Купил в светофоре тел., недорогой около 2 тыс. Через месяц перестал заряжаться, пришлось отнести в светоф., т.к. еще не законч. гарантия. Вроде починили, но когда я спросил, а если еще раз повторится, то мне сказали - принесите еще раз, починим. Спросил и сколько так носить, если вдруг,ответ- оставьте на неделю, протестируем, починим, но не денег, ни нов.тел не дадим. А где же гарантия тогда, спросил я...Ответ - это и есть гарантия..))) Тел.дешевый, поэтому не заморачиваюсь..))) вроде пашет. Больше ни ногой в этот магазин. Отстой.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Таалай
09.03.2017, 14:12

я купил 2 аппарата в этом гребанном светофоре...уже вечером телефоны  начали выдавать ошибки..пришли на следующий день в светофор а там уже указали дорогу в сервис центр в этом же этаже..сказали что нужно прошивку сделать ..я свой оставил на диагностику а второй не смог по скольку владелица второго телефона которой я дал второй телефон должна был уехать в регион...а диагностика типа будет в течении 3-5 дней..я ждал две недели..говорили что нет мастера,как приедет так прошьет..потом после 10 дней сказали что он скачивает программу и так неделю тянули. я через 15 дней потребовал деньги или обмен..такого у них не оказалось в ассортименте..я взял деньги..

через 2 недели второй телефон перезагрузился и перестал принимать свой пароль..(до этого периодически перезагружался без причины)пришли  и потребовали обмен или возрат  денег..на что сотрудница начала говорить :владелица больше 2-х недель потаскалателефон и не могут поменять или вернуть деньги, что они свечку не держаликогда мы вводили код, что мы сами забыли свой пароль. Что мы можем оставить на

диагностику. Но только мастера нет, он уехал встречать новый год в Китай. Что

вернется только после 6-го числа. потребовали позвать админа..а тот молодой парень по имени нуржигит..он пообещал что как мастер вернется починит  до  10 числа  (мы подошли 2 числа)нам дали б/у телефон на временное пользование (наверное еще чей то телефон который оставил на ремонт и ждет)..они лгут каждый день.говоря разные причины и тянут время ...

но ни 10 го ни позже нам не вернули телефон..мастер приехал по ихнему слову где то 12-13 числа..она позвонила и спросила что мастер спрашивает код от телефона (дура,мы же тебе объяснили в чем причина..как можно так?! )...на след. день мы позвонили а эта  опять спрашивает код.. и след.день тоже  (дело стояло на месте значит...)через пару дней она начала говорить что мастер требует за разблокировку 500 сомов ...

Мы опять подошли в сервисный центр «SVETOFOR», этой девушки не было,вместо нее был мужчина. Который сказал что телефон прошивают но телефон обратно

требует пароль. На мой вопрос требуют ли деньги на разблокировку он ответил что

не требовали. Я опять потребовал чтобы заменили телефон или вернули деньги

поскольку обещанный срок давно истек и что одна сотрудница говорит одно, что он

другое. Я сказал что владелица приобрела телефон и  ходит без аппарата почти месяц, на что он

ответил: мы же вам дали телефон на временное пользование!

прождав уже месяц я написал обращение руководству светофора..28 числа....посоветовавшись с юристом указал что :

Отмечаю что в соответствии с абзацемвторым статьи 427 Гражданского кодекса Кыргызской Республики в случае, когда принадлежности илидокументы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок,

покупатель вправе отказаться от принятия товара и оплаты, а если они оплачены,

- потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Также в соответствии с частью второйстатьи 13 Закона «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатковтовара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того,

состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.Кроме этого, в соответствии со статьей 14 вышеуказанного Закона моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией,

выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав

потребителя, предусмотренных законами и нормативными правовыми актами

Кыргызской Республики, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,

подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер

компенсации морального вреда определяется судом.Одновременно отмечаю, что в соответствиис частью первой статьи 17 вышеназванного Закона, потребитель, которому продан

товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по

своему выбору потребовать:-                        безвозмездного устранения недостатков товараили возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-                        соразмерного уменьшения покупной цены;-                        замены на товар аналогичной марки (модели,артикула);-                        замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-                        расторжения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу

товар ненадлежащего качества.При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара

ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.В связи с чем, прошу в кратчайшие срокирассмотреть мое обращение и решить вопрос о замене телефона или возврата

денежных средств. Поскольку в сохранной накладной №0000ххххх указано, что

диагностика осуществляется в течении 5- рабочих дней

уже после обеда позвонили и сказали что могу забрать телефон завтра ..

0
Цитировать
Жалоба модератору
Таалай
09.03.2017, 18:21

так мы получили разблокированный и прошитый телефон ..а так они говорили что не удается разблокировать..что если не удастся  то они его вернут в таком же состоянии..который не работает (не принимает свой код, не открывается вовсе)так и бы наверное остались бы ни с чем а телефон то новый ..возможно в других местах может разблокировали но купить дороговатый телефон  и сразу же остаться ни с чем возможно только с светофором...у них замкнутый круг где виноват сам покупатель...за нецензурные выражения прошу прощения..но как только вспоминаю светофор не могу удержаться..просто не заходите туда..а если уже купили и такие проблемы то  напишите сразу же в администрацию светофора ..если нет ответа то подавайте в суд...

0
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Заноза", "zanoza", "zanoza.kg" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
Последние новостиВоскресенье, 26 марта 2017Суббота, 25 марта 2017Посмотреть новости за 24 Марта
Контакты редакции:
Адрес: Кыргызстан, г. Бишкек, ул. Токтогула, 90а, 2-й этаж.
Почта: zanoza.kg@gmail.com
Телефон: +996 (312) 62-07-60
Отдел рекламы: +996 (312) 88 00 16, +996 (778) 20 30 44
НАВЕРХ  
НАЗАД